ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Studi Pada Koordinator Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Sikka

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang terdapat di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka, serta untuk mengetahui faktor-faktor yang sering jadi kendala pada proses pelayanan di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka. Peneliti  menggunakan metode penelitian kualitatif dengan memfokuskan penelitian pada kualitas pelayanan publik. Sumber data diperoleh dengan wawancara, observasi serta dokumentasi. Teknik yang digunakan peneliti untuk menentukan  informan yaitu teknik purposive sampling dengan kunci informannya adalah kepala bidang pelayanan dan masyarakat. Kualitas pelayanan publik di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka mendapatkan nilai positif di mata masyarakat Kabupaten Sikka. Meskipun terdapat kendala dalam hal administrasi dan teknis yang perlu diperbaiki, mayoritas penerima manfaat mengakui bahwa pelayanan pada Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka telah maximal. Disarankan juga agar pemerintah terkait melakukan penstabilan terhadap jaringan internet dan sistem aplikasi OSS, menyiapkan sumber listrik cadangan serta melakukan sosialiasi berkala mengenai persyaratan administrasi. Faktor penghambat pelayanan di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka adalah gangguan pada jaringan internet, gangguan sistem aplikasi OSS, listrik yang sering padam, dan kekurangan syarat administrasi dari pemohon.