PENGARUH PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK, LAYANAN E-SAMSAT, DAN LAYANAN SAMSAT DRIVE THRU TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Program Pemutihan Pajak, Layanan E-SAMSAT, dan Layanan SAMSAT Drive Thru terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Trenggalek, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepada 102 wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar pada SAMSAT Kabupaten Trenggalek. Sampel ditentukan dengan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Pemutihan Pajak berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,325 dan signifikansi 0,002. Layanan E-SAMSAT juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,287 dan signifikansi 0,002. Sebaliknya, Layanan SAMSAT Drive Thru tidak berpengaruh signifikan dengan koefisien 0,025 dan signifikansi 0,809. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, sedangkan koefisien determinasi menunjukkan bahwa model menjelaskan 23,7% variasi kepuasan. Temuan menunjukkan pentingnya kemudahan administratif, manfaat kebijakan, dan digitalisasi dalam membentuk pengalaman pelayanan wajib pajak.

Kata Kunci: Pemutihan Pajak, E-SAMSAT, SAMSAT Drive Thru, Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.