PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS INFORMASI DAN DUKUNGAN TEKNIS CORETAX TERHADAP EFEKTIVITAS LAYANAN DIGITAL PERPAJAKAN PADA WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA KEDIRI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan dukungan teknis CoreTax terhadap efektivitas layanan digital perpajakan pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal dan data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada 100 wajib pajak orang pribadi. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, sedangkan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan margin of error 10%. Instrumen diukur menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen valid dan seluruh variabel reliabel. Secara parsial, kemudahan penggunaan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap efektivitas layanan digital perpajakan, sedangkan kualitas informasi dan dukungan teknis berpengaruh positif dan signifikan. Dukungan teknis menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai Beta 0,486. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap efektivitas layanan digital perpajakan dengan F hitung 112,950 dan signifikansi <0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,772 menunjukkan bahwa 77,2% variasi efektivitas layanan digital perpajakan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel, sedangkan 22,8% dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas informasi dan dukungan teknis perlu menjadi prioritas dalam optimalisasi layanan CoreTax.